Devialet Shopping Help

Aide à l'achat L'expérience shopping Devialet

Livraison

Devialet a choisi UPS pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.

Votre commande sera confiée à notre partenaire UPS dans un délai maximum de 48H après validation définitive de votre commande. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, contre signature (la vôtre ou celle d'un tiers) Si vous n’êtes pas à votre domicile, le coursier UPS laissera un avis de passage. Il tentera une nouvelle livraison le lendemain ou vous indiquera l’adresse du point relais où votre colis a été déposé. Si vous possédez un compte UPSMyChoice, vous pourrez reprogrammer votre livraison avec plus de précision (date, heure et lieu).

Questions fréquentes

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Payez comme vous voulez, en toute sécurité

Partout dans le monde, nous acceptons les principales cartes de paiement, Visa, Mastercard, American Express ainsi que les virements bancaires et Paypal. Nous vous proposons aussi dans certains pays des moyens de paiement locaux, comme Klarna en Allemagne ou iDeal aux Pays-Bas. Le paiement est 100% sécurisé, via notre partenaire Adyen. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la solution de paiement qui vous convient.

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Phantom chez vous, sans engagement, pendant 14 jours

Profitez de l’expérience sonore unique Phantom en l'essayant chez vous pendant 14 jours. Pour tout achat de Phantom, Silver Phantom, Gold Phantom ou Dialog, vous bénéficierez de la possibilité de vous rétracter en nous retournant le produit dans les 14 jours suivant la date d'achat en magasin ou la réception de votre produit si vous l'avez commandé en ligne.

Au retour du produit, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.Lire les conditions détaillées

...et 14 jours pour tester vos accessoires

Testez une installation sonore unique en essayant les accessoires Phantom chez vous pendant 14 jours. Pour tout achat d'un Treepod, Tree, White Tree, Gecko, Cocoon ou de la Remote vous bénéficierez de la possibilité de vous rétracter en nous retournant le produit dans les 14 jours suivant la date d’achat en magasin ou la réception du produit dans le cas d'une commande en ligne. Au retour du produit, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Lire les conditions détaillées

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3 mois de musique illimitée et gratuite, en haute fidélité

Le meilleur équipement de son au monde mérite les meilleurs fichiers de musique. C’est pourquoi losrque vous commandez PHANTOM, nous vous offrons 3 mois gratuits d'abonnement TIDAL, le service de streaming haute fidélité qui vous permet de profiter de plus de 35 millions de chansons et 85 000 clips vidéos. TIDAL propose un service de musique en streaming sans publicité, en « lossless », c’est-à-dire en qualité CD, des clips vidéos en HD, un contenu éditorial organisé par des experts et une expérience artistique exceptionnelle.

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Conditions de l'essai

Comment bénéficier de la période d'essai de 14 jours ?

1/ Achetez un ou plusieurs produits Phantom sur notre boutique en ligne, dans l’un de nos magasins ou chez l’un de nos revendeurs agréés proposant cet essai. La période d'essai ne s'applique pas pour les achats effectués chez : Amazon, FNAC et Apple.

2/ Vous êtes insatisfait ? Contactez-nous durant la période d'essai suivant la date d’achat en magasin ou de réception du/des produit(s), et nous viendrons le(s) récupérer, à nos frais. Si vous avez acheté votre produit auprès de l’un de nos revendeurs agréés, rapportez-le(s) auprès du revendeur dans le délai de la période d'essai.

3/ Une fois le(s) produit(s) réceptionné(s) et vérifié(s) par nos équipes ou par notre revendeur agréé, et sous réserve que leur(s) état(s) soi(en)t conforme(s) aux exigences citées ci-dessous, la totalité des sommes payées vous sera remboursée dans les quatorze (14) jours.

Les conditions pour un retour et remboursement durant la période d'essai : le(s) produit(s) ainsi que son emballage devra être remis dans son état original (incluant la boite d'origine, la cover box et le sac d'emballage). Devialet ainsi que le revendeur agréé se réservent le droit de refuser le remboursement ou de diminuer le montant de celui-ci en cas de non-conformité de(s) produit(s) aux exigences indiquées ci-dessus. Pour toute assistance concernant l’emballage du produit, veuillez-vous référer à la section « Support » de notre site internet.

Informations supplémentaires :

Devialet accepte uniquement les retours dans les territoires auxquels elle vend à travers de sa boutique en ligne, ses magasins et ses revendeurs agréés. La liste des pays éligibles est susceptible d'être modifiée par Devialet.

Le Client est seul responsable des frais d'expédition, des droits de douane et des taxes diverses pour le retour d’un Produit transporté en dehors du pays de domicile du Client. Tous les frais pour un retour de produit à Devialet seront à la charge du client dans le cas où le client passe la commande dans un pays où il n'est pas domicilié ou dans le cas où le client achète le produit dans un pays mais le transporte à un autre pays qui n'est pas le pays d'origine d’achat. Ces retours doivent d'abord être effectués en informant le service après-vente de Devialet qui informera le Client sur la manière de procéder avec un retour. Tous les retours par le client doivent être faits avec un expéditeur accrédité qui fournit un numéro de suivi. Le Client est seul responsable de s'assurer que le Produit arrive en toute sécurité au centre de retour de Devialet.

La période d’essai n’a vocation à couvrir qu’un seul produit pour la date d’achat ou de réception correspondante. En cas d’achats de plusieurs produits à différentes dates, la période d’essai débutera à la date d’achat ou de réception respective de chaque produit.

En cas de remplacement d’un produit défectueux Phantom, la date faisant courir le délai de quatorze (14) jours demeurera celle du premier achat ou de la première réception du produit.

Qui contacter ?

- Vous avez effectué votre achat sur la boutique en ligne de Devialet ou dans l’un de nos magasins : pour toute réclamation, veuillez contacter notre service après-vente via https://help.devialet.com - Adresse postale : Devialet S.A., - Service Après-Vente - 6 rue Ménars, 75002 Paris, France.

- Vous avez effectué votre achat chez l’un de nos revendeurs agréés : pour toute réclamation, veuillez contacter directement le revendeur chez qui l’achat a été effectué.

Devialet se réserve le droit, à tout moment, d'apporter toute modification à la présente offre, voire de l'interrompre ou de la suspendre, sans obligation de motiver sa décision et sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait. En cas d'interruption de l'offre d'essai des 14 jours, Devialet diffusera la date de l'expiration de ladite offre et le droit de rétractation sera celui prévu par la règlementation applicable et les conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 13 juillet 2018