INFORMATIONS COVID-19NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE RESTE OUVERTE

Vos magasins sont-ils ouverts en ce moment ?

En raison des mesures gouvernementales mises en place en France le 28 novembre 2020, nos boutiques sont désormais fermées sur le territoire afin de garantir la santé et la sécurité de tous. En revanche, les magasins Fnac et Boulanger restent ouverts ainsi que toutes nos boutiques hors territoire français et cela dans le respect des règles sanitaires.

Proposez-vous le click and collect ?

Nous ne proposons pas encore le service de click and collect mais continuons d’assurer la livraison à votre domicile pour tout achat sur notre site E-commerce.

J'ai fait une demande d’écoute dans une boutique Devialet, mon rendez-vous est-il maintenu ?

Nos boutiques étant fermées, votre demande ne pourra malheureusement pas être honorée si elle se situe sur la période de confinement. En revanche, vous pouvez tout à fait reprogrammer une session d’écoute avec votre conseiller.

Aussi, les magasins Fnac et Boulanger restant ouverts pendant le confinement, il est tout à fait possible de réserver une écoute dans l'un de ces magasins.

Pouvons-nous continuer à passer commande sur votre site ?

Oui bien sûr, notre site e-commerce reste ouvert ainsi que notre service client pour répondre à toutes vos interrogations et mieux vous guider dans votre achat.

Sous combien de temps sont préparées les commandes en période de confinement ?

Nos délais de préparation des commandes ne sont pas impactés par le confinement, nos équipes sont mobilisées pour continuer d’assurer le respect des délais d’expédition annoncés sur notre site.

Est-il possible de contacter le service client en période de confinement ?

Oui bien sûr, notre service client vous répond du Lundi au Samedi, de 10h à 20h, heure française.

Le service client ne répond plus, que faire ?

Il se peut que notre service client soit face à une affluence d’appels, nous vous conseillons de réessayer plus tard. Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact ou nous écrire à l’adresse : customercare@devialet.com.

Quels sont les modes de livraison disponibles en période de confinement ?

Notre unique mode de livraison UPS reste disponible en période de confinement pour assurer les livraisons à votre domicile.

Les délais de livraison sont-ils impactés par le confinement ?

Notre partenaire UPS assure des livraison à votre domicile dans un délais de 2 à 5 jours. Quelques légers ralentissements peuvent être constatés en raison de la forte charge subie par les prestataires logistique dans cette période particulière. N’hésitez pas à suivre votre colis à l’aide du lien de tracking ou à contacter notre service client en cas de retard de livraison.

J'ai dû changer d'adresse avec le confinement, comment modifier mon adresse de livraison si mon colis est toujours en route / en cours de préparation ?

Si vous possédez un compte UPS, vous pouvez effectuer directement la modification d’adresse depuis votre espace client UPS.

Vous pouvez également contacter notre service client via notre formulaire de contact, par téléphone au +33 9 75 18 67 60 ou par email à l'adresse : customercare@devialet.com afin de les en informer, ils se chargeront de prévenir notre partenaire de livraison UPS.

Est-ce que mon colis peut toujours être livré en point relais ?

Dans un souci de sécurité et de qualité du service, nous ne proposons pas la livraison en point relais. Chaque colis doit être vérifié par le client pour attester de la conformité du produit reçu.

Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?

Les livraisons à l’international ne sont pas impactées par le confinement, nous continuons de vous livrer entre 2 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock.

Les livraisons sont-elles gratuites pour compenser la fermeture des magasins ?

Les livraisons sont toujours offertes sur Devialet.com, que nos boutiques soient fermées ou non.

Comment faire pour échanger mon produit ?

Vous pouvez retourner votre produit en suivant la procédure de retours.

Quels sont les modalités de retour en période de confinement ?

Les modalités de retour ne sont pas modifiées avec le confinement. Retrouvez ici notre procédure de retours.

Les délais de remboursement sont-ils impactés avec le confinement ?

Nos délais de remboursement ne sont pas impactés, nous vous remboursons toujours sous un délai maximum de 30 jours ouvrés.

J'ai un article à retourner mais vos magasins sont fermés, allongez-vous les délais d'échange ?

En tant que e-commerçant, nous appliquons la politique de retour de 14 jours que nos boutiques soient fermées ou non.

Avec la crise sanitaire, est-il possible de faire un retour par la poste après avoir acheté en boutique ?

Oui, même en temps normal, il est possible de faire un retour par courrier après avoir acheté en boutique. Notez qu’il est nécessaire de ne passer exclusivement par notre service client pour une demande de retour / remboursement, auquel cas votre demande ne sera pas traitée. Retrouvez plus de détails sur la procédure de retours.

Vais-je me faire rembourser si j'effectue un retour en cette période ?

Bien sûr, notre procédure de remboursement n’est pas impactée par la période, nous vous remboursons toujours sous un délai maximum de 30 ouvrés.

Les retours de commande sont-ils gratuits depuis les pays limitrophes comme la Belgique ?

Les retours de commande sont toujours gratuits depuis les pays dans lequel Devialet vend sur son site. Le Client à la charge exclusive de tous frais d’envoi, droits de douane et diverses taxes, s’il retourne à Devialet un Produit acheté en dehors du pays où il est domicilié.